Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
I have Linkedin articles in English.
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente
Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
Evolución del Call Center as a Service
El Call Center, es un servicio que ofrece atención al cliente y asistencia por teléfono. Los Call Center suelen estar formados por representantes de atención al cliente que atienden las llamadas de los clientes y les proporcionan asistencia o información sobre productos y servicios.
La humanización de la experiencia en el call center
Podemos hablar de detectar o medir las emociones, lo importante es lograr entenderlas y hacer algo con ese resultado, no pasarlo por alto porque al final del día son datos que pueden brindar una buena interacción al cliente y mejorar su experiencia.
BPOs, Nearshoring y CX in Latam
Con los cambios en la Industria, Latinoamérica, se ha convertido en los últimos años en la ubicación más favorable para las empresas americanas que desean expandir su operación usando BPO y Nearshoring.
La Nube de Genesys
La pandemia impulsó, el uso de los canales digitales para manejar la relación con el cliente. Genesys es un orquestador omnicanal, que monitorea los puntos de contacto entre el cliente y la marca, entregando experiencias personalizadas a cada cliente en cada interacción.
Latin America: More Than Just Call Centers
The Latin American market competes very well with the Indian call center industry – the time difference, bilingual reps and assimilation to the U.S. culture makes having call center operations in the region very attractive.
Un Call Center en la Nube: Las oportunidades con Interactive Intelligence - #InteractIndy14
La definición de la nube es algo que tomamos como un significado genérico. Si le preguntas a un proveedor de call center si tiene su solución en la nube, te puede decir que si, pero sin el significado real de estar 100% en la nube
El Rol del CRM en el Call Center
Consideraciones para tener un modelo operativo de procesos, gente, tecnología, cultura y datos que trabajan en conjunto para que nada falle en la experiencia del cliente.