Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
I have Linkedin articles in English.
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Serie de Livestreams: Implementar un Customer Data Platform en América Latina
Cómo ya lo habíamos mencionado la Calidad de Datos, los Contactos, Direcciones (Domicilios), Regulaciones y Leyes de privacidad, Centros de Preferencia, Identidades, Marcas y Tecnologías son temas en los que el negocio necesita profundizar para definir la ruta a seguir durante la implementación de un CDP.
Customer Data Platform: Definición y Componentes
En este primer Livestream Jesus Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory, y Juan Chen, Director, Customer Data Cloud GTM SAP Latin America, conversan sobre la definición de los que es un CDP desde la perspectiva de lo que antes era un marketing database.
La importancia del manejo de datos #datamanagement
Este año empezamos con la noticia que Salesforce adquirió otra empresa que se dedica a CDP y personalización de datos. Y vemos que hubo noticias de Salesforce, Microsoft, SAP y otros en donde también están mejorando la integración con sus plataformas de datos.
Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente
Podcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting.
Podcast No. 11 - Cómo detectar duplicados en tu CRM
Manejo de duplicados en las plataformas de CRM
Podcast #3: Calidad de Datos en tu #CRM
En este podcast habló sobre la calidad de datos en el CRM desde el punto de vista de normalizar los campos del Nombre, Apellido y Dirección del contacto
¿Estamos listos para el 2013? Movilidad, #cem #bigdata, nube, analíticos y #scrm
Si hacemos un resumen de estas tendencias, lo que vemos es que tenemos que estar preparados para las realidades del impacto de la movilidad, social business, gamification, nube, #bidgata, customer experience y analíticos. SAP, Oracle, IBM y Microsoft están apostando mucho en Social CRM, Social Business y especialmente en Customer Experience.