Si te quedas con un engagement solo en las redes sociales perdiste la oportunidad como empresa de crear mas valor y contenido en tu propia comunidad.

Sin una filosofía que se traslade a la gente y sus procesos es prácticamente imposible que un buen servicio sea percibido por los clientes. 

La gran mayoría de las soluciones de CRM ofrecen funcionalidad nativa para crear landing pages via una generación de HTML. Esta funcionalidad es buena pero resulta básica para este mundo digital que tenemos.

Hay más de 50 aplicaciones en el Google Apps Marketplace que integran Gmail con tu CRM: ZohoCRM, SugarCRM, Salesforce y Nimble, entre otras más.

La definición de la nube es algo que tomamos como un significado genérico. Si le preguntas a un proveedor de call center si tiene su solución en la nube, te puede decir que si, pero sin el significado real de estar 100% en la nube

En estos días Salesforce nos trajo más cerca a conectarnos con nuestra audiencia usando nuevos canales: Messaging y Wearables. En la categoría de "wearable technology" anuncio su Toolkit de Desarrollo con dispositivos como Fitbit, Pebble y Samsung Gear, entre otros más.

Junto con Mariano he estado participando en su blog y varios webinars. En el transcurso de los últimos meses he visto cosas interesantes que su empresa esta haciendo en el Caribe y otros países. Aquí les dejo mi entrevista (5 Preguntas) sobre su punto de vista de cómo está el CRM en la región.

Hoy en día la soluciones de CRM son móviles, son digitales, son económicas, están integradas y son basadas en la nube. Junto con Doble Group este 20 de febrero estaremos hablando en este webinar de como el CRM es para todos y como apoya en la competitividad de tu negocio.

La gran mayoría de los CRM operativos ya incluyen funcionalidad de knowledge management, colaboración y manejo de contenido.

Consideraciones para tener un modelo operativo de procesos, gente, tecnología, cultura y datos que trabajan en conjunto para que nada falle en la experiencia del cliente.

Tuve la oportunidad de estar en #SugarCon hace par de semanas tanto como orador y como analista. La conferencia fue cómo todas, llena de usuarios haciendo cosas innovadoras con SugarCRM.

Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en cultura y procesos para que mejore.

Muchas de las fuentes de estas métricas están en tus sistemas de finanzas y/o en encuestas. La idea es de hacer los cálculos periódicamente y cruzarlos en tu CRM, y que sean reflejados en tu pantalla de 360 grados.

10 ideas para convertir conversaciones de tu marca y el Mundial en transacciones.

En este podcast toco el tema de B2C tanto a nivel de PYME y de Empresas.

1. Diferencias entre engagement y gestión

2. La necesidad de tener filtros de datos

El email marketing ha tomado una fuerza importante en los últimos años, no solo por ser un medio relativamente de bajo costo y la masividad del mismo, sino más recientemente por la posibilidad que nos dan las herramientas analíticas actuales para segmentar de forma "natural"  a los consumidores.

Las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales.

Este artículo es una traducción del artículo original de Esteban Kolsky sobre la Transformación Digital y la gran oportunidad en nuestras empresas en América Latina para poder ser ágiles en esta transformación digital.

CRM Idol ya ha sido establecido como el evento de la industria para startups o negocios que están creciendo y ofrecen soluciones de CRM o Social CRM.  El evento es la gran oportunidad de presentar a tu empresa a un jurado internacional de analistas de CRM (en donde tengo el honor de regresar por tercera vez).

Teradata Marketing Summit 2014 evento fue organizado por Teradata quien recientemente adquirió APRIMO, probablemente una de muy pocas plataformas de Marketing Automation, para el mercado B2C.