Avaya es un jugador super importante en la industria que ha estado evolucionando su producto con el partnership de RingCentral, con productos como Avaya OneCloud y su movimiento a ser una solución en la nube con una plataforma hibrida.

En este video comento cómo pueden incluir el RFM - Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.

En este post compilo todos los recursos que he creado como Jesús Hoyos y con el equipo de Solvis para poder mejorar el customer engagement durante el coronavirus. Espero que sea de ayuda y los apoye en algo durante estos tiempos en donde tenemos que retener a los clientes y/u optimizar la relación con ellos/ellas.

Noticias y tendencias según los anuncios recientes de los proveedores de CRM y Martech

Tips para mantener los datos del contacto normalizados y limpios con reglas de negocio usando tácticas como catálogos de datos, Tipo de Direcciones por País y relaciones de 1 a muchos registros para los varios emails, teléfonos y direcciones de los contactos

El CRM ahora es un sistema operativo integrado (ecosistema, plataforma) con datos del cliente para poder colaborar y romper las islas entre los departamentos de las empresas. Con un manejo del cambio centrado en el cliente y el uso de estas tecnologías con acceso a los datos del cliente, se puede crear un buena experiencia para el cliente.

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot.

En este post les tengo 12 componentes tecnológicos de colaboración para proyectos de CRM y Martech, incluyendo la ejecución de campañas de marketing tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio.

Managing renewals in Latin America is different from the United States.

El evento de Connections de Salesforce se ha transformado de un evento de Marketing Cloud a un evento enfocado al mercado de B2C para temas de eCommerce, Servicio al Cliente y Marketing en donde Salesforce presenta lo nuevo que tiene de su Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud.

Tuve la oportunidad de estar en #AdobeSummit para entender la fusión de Magento y Marketo con Adobe Campaign, y Microsoft CRM.

Mi charla cubre los temas de cómo moverse de campañas de Marketing a un ecosistema que apoye en en customer engagement tanto para PYMES como para Empresas.

Latin America is different.

Many flags, many countries, two main languages with diverse cultures.

En este episodio 130 de la serie de DisrupTV con Ray Wang (Constellation Research) y Vala Afshar (Salesforce), junto con Brent Leary, Esteban Kolsky, Paul Greenberg y este servidor conversamos de lo que paso en el 2018 y lo que esperamos que pase en el 2019.

Esta semana es el evento anual de Informatica, proveedor de soluciones iPaaS (soluciones de integraciones en la nube). Informatica hoy en día compite con empresas como Mulesoft (adquirida por Salesforce), Dell Boomi, Workato, Snaplogic, Jitterbit, Oracle, Scribe Software, SAP, IBM y Microsoft.

Esta semana es el evento anual de Marketo. Y estaré asistiendo al igual que los eventos anuales de Salesforce (Connections) y HubSpot (mas los live streams de Adobe y Oracle, y los eventos de Zoho y SAP).

Zoho va mas allá de un CRM. En este post les cuento varios temas que aprendí sobre Zoho en el "Analyst Day". Zoho es un set de aplicaciones de negocios que cubre el manejo de tu empresa y de tus clientes.

Dreamforce 2017 fue el primer evento en donde oficialmente Salesforce empezó a mencionar que tienen soluciones de marketing para el mercado de Business to Consumer (B2C).

Uno de los retos que hemos visto en Solvis Consulting es poder tener mas datos de los clientes para crear audiencias y segmentos, y a la misma vez poder eliminar duplicados y/o tener datos de calidad.