Como PYMES o dueño de una tienda, restaurante y reposteria, hay mucho puntos de contactos que si usas un CRM puedes mejorar la experiencia del cliente. En este podcast menciono varios ejemplos y cómo usar el modulo de Marketing de tu CRM para maximizar la experiencia del cliente.

En este podcast doy tips y ejemplos de cómo usar el email marketing con el CRM según el ciclo de relacionamiento del cliente.

Los CRM tradicionales no vienen con la funcionalidad de cobranzas, aunque existen varios CRMs de la región que si tienen este modulo de cobranzas ya incluido en la solución.

En esta edición No. 13 del podcast estoy recomendando la funcionalidad clave de redes sociales que debes tener en tu CRM para un manejo de ventas (B2B).

En este podcast discuto en detalle 3 de ellas: Web-to-Case, Soluciones y FAQs - Preguntas Frecuentes, Workflow y Alertas para solucionas el problema/reclamos rápidamente. Todo esto con el posible uso de la funcionalidad de un Chat.

Manejo de duplicados en las plataformas de CRM

A base de esto en el podcast doy 5 tips básicos de cómo escalar actividades para crear colas, vistas y/o alertas según criterios en los registros de prospectos, oportunidades y casos.

5 cosas básicas para manejar casos y reclamos con tu #CRM

Tips para optimizar tus oportunidades en tu CRM

Podcast con ideas y tips de como implementar metodologías de ventas en tu CRM usando el objeto de Oportunidades: procesos de ventas (Target Account Selling, Solution Selling), etapas, actividades, roles de contactos, flujo de trabajo, colas, agenda comercial, alertas, reportes y pronósticos.

En este podcast habló sobre la calidad de datos en el CRM desde el punto de vista de normalizar los campos del Nombre, Apellido y Dirección del contacto

Todos los lunes estaré ofreciendo sugerencias y tips de CRM via un podcast usando SoundCloud. La idea es de ofrecer "quick tips" de unos 5 a 10 minutos. Estas sugerencias serán especificas a funcionalidad de CRM - ideas que puedes tomar y usar en tu CRM.