El CRM ahora es un sistema operativo integrado (ecosistema, plataforma) con datos del cliente para poder colaborar y romper las islas entre los departamentos de las empresas. Con un manejo del cambio centrado en el cliente y el uso de estas tecnologías con acceso a los datos del cliente, se puede crear un buena experiencia para el cliente.

En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.

En el webinar presento en detalle las 3 opciones del trabajo remoto y como más que nunca tenemos que empezar a tener en nuestras empresas la cultura de trabajar remotamente.

Junto al equipo de Solvis he tenido la oportunidad de apoyar a nuestros clientes durante la crisis del Coronavirus. A base de esta experiencia hemos notado que hay varias características importantes que se necesitan para manejar la crisis usando los diferentes componentes de tu CRM en cuanto a plataforma se refiere.

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot.

En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C.

En este post les tengo 12 componentes tecnológicos de colaboración para proyectos de CRM y Martech, incluyendo la ejecución de campañas de marketing tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio.

En este post tengo mi podcast que hablo al respecto con sugerencia de cómo movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo.

Advertising Technologies son una parte integrar para conectar el digital marketing con el CRM y el Martech, especialmente con el uso de anuncios de Facebook. Aquí les tengo dos episodios de mi podcast en donde hablo al respecto.

Este año empezamos con la noticia que Salesforce adquirió otra empresa que se dedica a CDP y personalización de datos. Y vemos que hubo noticias de Salesforce, Microsoft, SAP y otros en donde también están mejorando la integración con sus plataformas de datos.

En el podcast hablamos de los elementos mas importantes para construir y medir tus customer journeys. La medición del journey debe ser en tiempo real y constante. No solo se mide la campaña o conversión, pero se mide las interacciones de cada nodo del journey.

Managing renewals in Latin America is different from the United States.

¿Sabes qué es el ciclo de relacionamiento del cliente? El ciclo de relacionamiento del cliente es muchas veces confundido por el ciclo de vida del cliente. Ambos ciclos son usados en diferentes formas en diferentes empresas, y tienen diferentes significados dependiendo de tu filosofía y términos de cómo manejar el cliente.

Con las diferentes nubes de Salesforce empresas pueden crear procesos de adquisición integrados para alinear estos procesos entre las áreas de Marketing y Ventas.

Podcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting.

Todos los software de Marketing Cloud hoy en día tienen un enfoque en Outbound Marketing especialmente para el mundo de B2C y tienen grandes funcionalidades para el manejo de journeys y multi-canalidad.

El evento de Connections de Salesforce se ha transformado de un evento de Marketing Cloud a un evento enfocado al mercado de B2C para temas de eCommerce, Servicio al Cliente y Marketing en donde Salesforce presenta lo nuevo que tiene de su Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud.

En esté podcast hablo de 5 consideraciones que empresas grandes con muchas marcas deben de tener en su Marketing Automation. Estas consideraciones van mas allá de considerar landing pages, formas, nurturing, emails y scoring, entre otras funcionalidades. 

En este podcast menciono las ventajas de usar business units para el manejo de marcas, dominios, segmentos, registros, integraciones y permisos, especialmente para empresas que necesitan tener una solo instancia de Marketing Automation para muchas marcas que su público es tanto clientes B2B como B2C.

Hoy en día en el mundo de “advertising technologies” hay diferentes opciones para integrar la captura de datos de anuncios con el CRM y el Martech (marketing automation y marketing cloud).