Podcast No. 26: Parte 2 - ¿Qué CRM debo comprar? #crmlatam #latam

Consideraciones para el manejo de Territorios en el CRM

Parte 1 de 3 podcasts sobre qué aspectos tienes que considerar en seleccionar un CRM para el manejo de marketing, ventas y servicio al cliente.

La solución de SaaS de Inbound Marketing, Hubspot, anuncio en su evento anual de Inbound, un CRM para el manejo de ventas.

Regresamos a nuestras conversaciones de CRM. Nos encontramos en Boston en el evento de HubSpot #Inbound14

En este podcast menciono los datos y elementos que debes considerar cuando integras un CRM con el software de Marketing Automation tanto a nivel de B2B como de B2C.

Ya vemos que la fusión del marketing digital con el CRM ha acelerado la adopción de herramientas de marketing automation tanto en el B2B como en el B2C, y a nivel de empresas y PYMES.

En este podcast explico los diferentes conceptos de las metodología de ventas según el ciclo de ventas y sus etapas.

Métricas de email marketing dentro del CRM para poder medir la efectividad de comunicación con cada contacto, apoyar al vendedor y agente de servicio con mas datos, y poder usar reglas de negocio para ofrecer una experiencia del cliente mas adecuada según el perfil del contacto.

Podemos tener métricas y reportes de CRM y/o Social Media con datos operativos o recientes, pero debemos llevarlos a un elemento de "business intelligence". Y es por esto que aquí le recomiendo 16 métricas de "business intelligence" que debes tener en tu CRM operativo

El equipo de Solvis Colombia y Argentina prepararon esta presentación para el webinar de 5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales.

La gran mayoría de los CRM traen un modulo o funcionalidad de crear cotizaciones a base de lista de precios por cada oportunidad.

Estuve presente en la conferencia de SEAT (Sports & Entertainment Alliance in Technology) que fue realizada en Miami. Esta organización se dedica a la colaboración entre proveedores de soluciones y los ejecutivos de CRM

Hay muchas versiones de lo que es un Social Media & Digital Command Center. En esta presentación hablo más en detalle y el equipo de Solvis Colombia nos da ejemplos de cómo usar el command center para procesos de atención al cliente.

En los podcasts No. 13 y 15 menciono la funcionalidad que debes tener en tu CRM para el manejo de contactos a nivel de B2B y B2C, respectivamente. En este podcast toco los temas de cómo administrar la gestión de las redes sociales dentro del CRM sin importar el tipo de contacto o actividad.

Si te quedas con un engagement solo en las redes sociales perdiste la oportunidad como empresa de crear mas valor y contenido en tu propia comunidad.

Sin una filosofía que se traslade a la gente y sus procesos es prácticamente imposible que un buen servicio sea percibido por los clientes. 

La gran mayoría de las soluciones de CRM ofrecen funcionalidad nativa para crear landing pages via una generación de HTML. Esta funcionalidad es buena pero resulta básica para este mundo digital que tenemos.

Hay más de 50 aplicaciones en el Google Apps Marketplace que integran Gmail con tu CRM: ZohoCRM, SugarCRM, Salesforce y Nimble, entre otras más.

La definición de la nube es algo que tomamos como un significado genérico. Si le preguntas a un proveedor de call center si tiene su solución en la nube, te puede decir que si, pero sin el significado real de estar 100% en la nube