El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor.

SugarCRM ha estado en evolución constante desde hace varios años. Ha sido una evolución lenta por la naturaleza de tipo de CRM: OpenSource.

La tendencia del uso alto de aplicaciones de Fintech en la región con la particularidad que veo que las empresas tienen que empezar a tener sus propias aplicaciones financieras, no solo los bancos.

Bajo el concepto que hoy en día el cliente tiene control de las conversaciones en los canales digitales y sociales, aquí les resumo mi conversación (Episodio 29 de Conversaciones de CRM) con José Corona, Director de Solvis Consulting, sobre que implica tener un Modelo Operativo de Customer Engagement.

Tuve la oportunidad de ser invitado al Happy Hour de Allan Vásquez Braveman, también conocido como @Allan05. Allan es Digital Marketing Strategist en Fortinet, empresa líder en ciberseguridad.

Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios.

Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing pages. Y en esta sección les explico como se pueden acercar más a los clientes con este tipo de tecnologías integradas con tu CRM y/o Marketing.

Genesys anuncio la disponibilidad de su multi-nube. Como sabemos el la trayectoria de los Call Centers en la nube o en plataformas As a Service ha sido un proceso largo por la naturaleza de tener una infraestructura muy pesada en el uso de hardware

Avaya es un jugador super importante en la industria que ha estado evolucionando su producto con el partnership de RingCentral, con productos como Avaya OneCloud y su movimiento a ser una solución en la nube con una plataforma hibrida.

Este post es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.

Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center.

En este video comento cómo pueden incluir el RFM - Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.

En este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.

En este post compilo todos los recursos que he creado como Jesús Hoyos y con el equipo de Solvis para poder mejorar el customer engagement durante el coronavirus. Espero que sea de ayuda y los apoye en algo durante estos tiempos en donde tenemos que retener a los clientes y/u optimizar la relación con ellos/ellas.

Snowflake está teniendo un crecimiento interesante en la industria como una opción clara e interesante para implementar rápidamente un data warehouse en la nube.

Aqui va la descripcion de la entrada

En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia.

Noticias y tendencias según los anuncios recientes de los proveedores de CRM y Martech

Tips para mantener los datos del contacto normalizados y limpios con reglas de negocio usando tácticas como catálogos de datos, Tipo de Direcciones por País y relaciones de 1 a muchos registros para los varios emails, teléfonos y direcciones de los contactos

En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.