En este podcast discuto en detalle 3 de ellas: Web-to-Case, Soluciones y FAQs - Preguntas Frecuentes, Workflow y Alertas para solucionas el problema/reclamos rápidamente. Todo esto con el posible uso de la funcionalidad de un Chat.

CRM Idol ya ha sido establecido como el evento de la industria para startups o negocios que están creciendo y ofrecen soluciones de CRM o Social CRM.  El evento es la gran oportunidad de presentar a tu empresa a un jurado internacional de analistas de CRM (en donde tengo el honor de regresar por tercera vez).

Manejo de duplicados en las plataformas de CRM

Teradata Marketing Summit 2014 evento fue organizado por Teradata quien recientemente adquirió APRIMO, probablemente una de muy pocas plataformas de Marketing Automation, para el mercado B2C.

Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital

Webinar de CRM Para Todos enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.

A base de esto en el podcast doy 5 tips básicos de cómo escalar actividades para crear colas, vistas y/o alertas según criterios en los registros de prospectos, oportunidades y casos.

Tendencias y realidades en la región que me indican que hay si hay una transformación del marketing digital a un CRM digital. Esta es un lista de mis observaciones.

5 cosas básicas para manejar casos y reclamos con tu #CRM

Tips para optimizar tus oportunidades en tu CRM

Conversaciones de CRM: Enero 2014 con @jesus_hoyos y @ekolsky, en este vídeo tocamos los siguientes temas sobre temas y noticias durante el mes de enero.

Cuando se mejora el pronóstico de ventas, se logra que la empresa sepa cómo enfocar sus recursos de generación de demanda, ya sea definir el mercado objetivo a trabajar, las campañas de marketing a realizar, o cómo capacitar a la fuerza de ventas.

Podcast con ideas y tips de como implementar metodologías de ventas en tu CRM usando el objeto de Oportunidades: procesos de ventas (Target Account Selling, Solution Selling), etapas, actividades, roles de contactos, flujo de trabajo, colas, agenda comercial, alertas, reportes y pronósticos.

Esta entrada es un "re-post" del blog de Doble Group donde presento 5 ideas para optimizar tu CRM y ser mas productivo  en el día a día de tus operaciones como vendedor o gerente de ventas.

El mercado de redes sociales se esta consolidando mas y mas - Adobe, Oracle y Salesforce, han hecho adquisiciones interesantes desde Virtue y Radian6, hasta Responsys y ExactTarget, entre muchas más. Y ahora Hootsuite compra a Ubervu (empresa de monitoreo y análisis de redes sociales).

Recientemente T-Mobile en Estados Unidos anuncio un programa nuevo de adquisición de clientes en donde tu cancelas el contrato actual con la competencia y ellos pagan el costo de la cancelación.

En este podcast habló sobre la calidad de datos en el CRM desde el punto de vista de normalizar los campos del Nombre, Apellido y Dirección del contacto

Los proveedores de CRM que se están moviendo a la nube tienen 2 opciones: 1) crear un producto desde cero; 2) adquirir otro proveedor que ya este en la nube con su propio Service Cloud.

Hemos visto una ola de adquisiciones de empresas de marketing automation por medio de CRM. Parte de esta ola fue la mas reciente compra de Oracle en donde adquirió a Responsys. Ahora vemos que el Marketing Cloud es toda una industria en donde se perfila cada vez mas el marketing automation para consumidores

Todos los lunes estaré ofreciendo sugerencias y tips de CRM via un podcast usando SoundCloud. La idea es de ofrecer "quick tips" de unos 5 a 10 minutos. Estas sugerencias serán especificas a funcionalidad de CRM - ideas que puedes tomar y usar en tu CRM.