Desde hace varios años atrás, hemos escuchado que la cookie va a morir, sin embargo, estamos en el 2022 y aún, esto no ha pasado; lo que si hemos visto, son los cambios en el Marketing digital que debemos tener en consideración para mejorar la experiencia del cliente.

En la última década, hemos visto un crecimiento exponencial en las aplicaciones de mensajería; empezamos con Blackberry Messenger y su pin; pasamos a Whatsapp, Facebook y mucho más profesionales como: Zendex, un software de chat envivo para conversaciones con el customer.

En la cotidianidad, hablar de empatía es ponerse en el lugar del otro. La empatía digital es tener en el centro al cliente, facilitando su experiencia, desde la escucha activa de sus datos, colocándose en el lugar del cliente.

En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM. La primera usando conectores nativos de las plataformas, la segunda, integrando vía aplicaciones terceras (Zapier, PieSync, Integrately, etc.), a través de los API's, y la última implementando herramientas de integración.

Los datos son claves para lograr la personalización, hiperpersonalización y el Real Time Engagement, pero estos deben estar limpios, segmentados e integrados para que estos procesos se hagan bien.

Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida; nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.

El rol del administrador en herramientas como Sales Cloud es muy importante porque es quien está liderando el camino con tareas determinadas por el cliente. Aunque estás tareas están predeterminadas, la evolución del rol de administrador, se va dando día a día cuando la curiosidad y el dinamismo de las herramientas va avanzando rápidamente.

Encontrar formas de conectar, crecer e innovar los negocios; habilitando a las empresas de LATAM para generar ingresos a través de su transformación digital alrededor del cliente, es a lo que le está apuntando.

CDP (Customer Data Platform) es un sistema de software que recopila, almacena y organiza datos de clientes de diferentes fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros. El objetivo principal de un CDP es proporcionar una visión completa y unificada de los clientes a las empresas, lo que permite una mejor comprensión de los clientes y una mejor capacidad para personalizar las interacciones con ellos.

Hoy en día hablamos constantemente de landing pages sin saber exactamente lo que son, así como haciendo mal uso de ellas. Las landing page debería estar creada para buyer persona

El Metaverso, un espacio virtual donde se recrean situaciones de la cotidianidad o ficticias, brindándole al cliente vivir nuevas experiencias. Lugar al que quieren entrar, pero pocos lo han entendido aún.

Ya hemos dejado en claro que el cliente debería ser el centro de nuestros procesos; esto no solo se logra con un ecosistema centrado sino con un servicio al cliente eficaz donde le facilite la vida y no se la haga más difícil, hasta aburrirlo

El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización. Mario Ponce, Consultor en Solvis Consulting nos acompaña para hablar de este tema.

Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas, con funcionalidades que permitían la validación de la salud, el trabajo colaborativo y ajustándose al movimiento del mercado.

En términos generales, las estrategias B2B se enfocan en vender productos o servicios a otras empresas, mientras que las estrategias B2C se enfocan en vender directamente a los consumidores finales. Esto significa que las estrategias B2B suelen ser más complejas, ya que involucran negociaciones y acuerdos con otras empresas, mientras que las estrategias B2C suelen ser más sencillas y directas.

¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?.

En este podcast, aclaramos las consideraciones para implementar una estrategia Omnicanal evitando tener islas por departamentos con canales unificados para Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

Conversaciones de CRM, en este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María del Rocío nos va a comentar como el uso de la tecnología y los datos son habilitadores para ayudar en la adquisición de clientes.

Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.

Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.

El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes.