Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.

QuestionPro, es una empresa que tiene más de 15 años de experiencia y 6 años en LATAM, reconocida por sus herramientas de encuestas, sin embargo, vemos otras funcionalidades que brindan apoyo a las empresas para el manejo y mejoramiento del CX.

Zoho amplia su ecosistema con alianzas específicas para Latinoamérica, la primera con Mastercard y la segunda, pero no menos importante, la integración con Mercado Pago la plataforma de pago más popular en América Latina.

El CRM está evolucionando, se está convirtiendo en un Ecosistema de Customer Engagement. ¿Por qué? Porque eso es lo que se necesita para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Con la importancia que han adquirido los datos y el desarrollo de una cultura de los mismos, los procesos acaban siendo completamente enfocados en el cliente. No podemos tener procesos de marketing, ventas por separado deben ser procesos enfocados al ciclo de relacionamiento del cliente.

FormAssembly es una solución que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas crear formularios web para recopilar datos. Esta plataforma incluye touch-point and click para que los administradores puedan crear formularios con lógica condicional y cuanta con Save and Resume.

Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS.

Thunderhead y su Customer Journey Orchestration proporciona mejores experiencias para el cliente de extremo a extremo, porque se pasa de un enfoque tradicional en silos a observar el ciclo de vida completo.

La pandemia impulsó, el uso de los canales digitales para manejar la relación con el cliente. Genesys es un orquestador omnicanal, que monitorea los puntos de contacto entre el cliente y la marca, entregando experiencias personalizadas a cada cliente en cada interacción.

La experiencia no es algo que se crea es algo que se percibe y está compuesta por numerosas interacciones, concentrase en crear un framework para que las personas puedan crear sus propias experiencias porque no se puede imponer y crear y forzar a los clientes con una experiencia predefinida.

Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina.

Una conversación entre Jesús Hoyos y Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations sobre todo lo nuevo de Freshworks.

Nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México, para hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement.

Episodios de Tomando Café con Jesús Hoyos, sobre tecnologías integradas usando AI, Machine Learning y los Customer Data Platforms ya embebida en las tecnologías.

En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Ennio Castillo, Partner Manager en Doppler. Doppler es una solución de email marketing hecha en casa, en América Latina.

Los proveedores venden productos y nubes para sus soluciones de Commerce, Marketing, Ventas y Servicio, etc, pero no están vendiendo la solución para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente.

En este livestream vía Streamyard (Facebook, Twitter y YouTube) y también en Instagram hablo sobre el RoundTable de #CRMPlayaz, las últimas noticias de Salesforce y sobre el evento de #SAPCXLIVE.

SAP entro en el proceso de adquirir a Emarsys. Emarsys es una empresa de customer engagement con enfoque en la multi-canalidad.

Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre, Senior Customer Success Consultant en Zendesk con un foco en temas de la omni-canalidad, WhatsApp y la mensajería grupal.

Noticias relevantes de CRM – 18 de septiembre de 2020