En todos los proyectos tradicionales de CRM sabemos la importancia de la capacitación y manejo del cambio. Muchas veces este manejo del cambio se queda solo en la vida inicial del proyecto de CRM.

Con IoT, Blockchain, BitCoin, Artificial Intelligence y Machine Learning, vemos que el mensaje de transformación digital sigue siendo más fuerte para que los CxOs de las empresas empiecen con una transformación digital.

Estos primeros 3 meses del 2018 Salesforce ha estado súper ocupado con nuevos anuncios, eventos y cambios en sus productos.

Desde el CRM tradicional cuando en los 90s se conocía como el CRM Operacional hasta hoy en día en donde vemos la fusión de Marketing Technologies con el CRM, la industria hoy en día esta requiriendo mas y mas la personalización de la experiencia del cliente.

Salesforce ha estado en una transformación como empresa continua internamente con sus nubes y las empresas adquiridas. En donde la mas notable adquisición en los últimos 6 o 10 meses fue  DemandWare (plataforma de eCommerce). 

Desde hace de mas de 5 años la Universidad del Valle de México y UNITEC han sido clientes de Solvis Consulting con implementaciones de Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud, entre otras herramientas de marketing digital que están en la nube, y que son parte del ecosistema de Salesforce a nivel del AppExchange y partnerships.

Las herramientas de marketing automation hoy en día tiene diferentes formas de licenciamientos: numero de contactos, numero de usuarios, page views, uso de API calls, mensajes enviados (email, push, SMS, etc), onboarding, integraciones y conectores, capacitación y audiencias, entre otros factores.

Hubspot al igual que otros proveedores de CRM están integrando sus soluciones con tecnologías de bots, inteligencia artificial y advertising. Hubspot llama a sus nuevos productos el Growth Stack.

Un tema interesante es que todavía hay un enfoque en transformación digital.

Criterios para implementar un customer engagement en las redes sociales en donde tendrás procesos integrados entre las agencias de marketing, las marcas, el call center y el CRM.

Cuando empezamos a crear mapas de customer engagement o customer journeys, lo primero que tenemos que definir como empresa es el uso de datos del cliente para identificar que tipo de experiencia vamos a ofrecer

Hoy en día las empresas, agencias de marketing y consultoras necesitan un nuevo tipo de empleado o consultor para implementar ecosistemas de Customer Engagements desde Command Centers hasta Marketing Automation.

El CRM ha evolucionado mucho y ahora existen muchas tecnologías de marketing que pueden inferir y entender que ya no somos cookies o visitantes en un website (o cuando llamamos a un call center o interactuamos en cualquier canal).

El ecosistema de CRM está evolucionando a ser una plataforma que incluye AdTech (Advertising Technologies) y MarTech (Marketing Technologies), y parte integral de esto son los analíticos de clientes y marketing conocidos como Marketing Dashboards.

La semana pasada escribí esta entrada en el blog de Martech como parte de la competencia de Hackies, artículos sobre cómo mejorar tu ecosistema de marketing. En mi entrada hable de las 6 áreas que necesitas para integrar tu "Martech Stack" con gente, procesos y datos.

El CRM cómo los conocemos hoy en día ha evolucionado de ser un CRM de ventas o servicio al cliente a transformarse en un CRM ya integrado con Marketing.

Tu equipo de marketing, ventas, servicio al cliente y IT tienen que convertirse en "Marketing Technologists" para entender y maximizar el uso de las herramientas del mundo de #Martech

Charla con Esteban Kolsky sobre la evolución del Marketing Cloud de Salesforce después de la compra de Social.com, BuddyMedia, Radian6 y ExtactTarget.

The Latin American market competes very well with the Indian call center industry – the time difference, bilingual reps and assimilation to the U.S. culture makes having call center operations in the region very attractive. 

El primer post es sobre “Lo Básico” del CRM. Este tema es algo que menciono mucho en el blog y en mis charlas. Desde el punto de vista del CRM me voy a enfocar en las 3 áreas tradicionales: Gente, Procesos y Tecnología, pero quiero también añadir Datos.