Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
I have Linkedin articles in English.
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
¿Qué ha pasado en la industria de CRM en las últimas semanas? #tomandocafeconjesushoyos
Episodios de Tomando Café con Jesús Hoyos, sobre tecnologías integradas usando AI, Machine Learning y los Customer Data Platforms ya embebida en las tecnologías.
Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina
Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina
Tomando Café con Jesús Hoyos y el evento de @fromDoppler
En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Ennio Castillo, Partner Manager en Doppler. Doppler es una solución de email marketing hecha en casa, en América Latina.
Innovation Day con @IABMexico - El mundo del #Martech
Tuve la gran oportunidad de participar en el Innovation Day de IAB México en conjunto con otros oradores de Salesforce, Duda, Lumia, Yalo, Mescalina, Cornershop, y Hexagon Data.
Nuevo Programa de Membresías y Servicios de Jesús Hoyos: CX2Advisory Academy
Anunciando el nuevo programa de membresías para individuos, empresas y proveedores para colaborar a cerrar la brecha entre la estrategia de Customer Engagement con la tecnología.
La definición del Ciclo de Relacionamiento en la industria
Los proveedores venden productos y nubes para sus soluciones de Commerce, Marketing, Ventas y Servicio, etc, pero no están vendiendo la solución para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente.
Checklist de Privacidad para un Ecosistema de Customer Engagement
En este episodio comento en detalle los aspectos de tener un gobierno para el manejo de privacidad o por lo menos un checklist cuando implementas e integras diferentes tecnologías en tu ecosistema de customer engagement.
#SAPCXLIVE - El evento virtual de @SAP de Customer Experience
Ya sabemos que el foco de SAP es hacia el Customer Experience y tener una plataforma de customer engagement que pueda ofrecer omni-canalidad. Ya sabemos que esta es la carrera que están corriendo todos los proveedores.
Tomando Café con Jesús Hoyos #salesforce #sapcxlive #amoss #playazRT
En este livestream vía Streamyard (Facebook, Twitter y YouTube) y también en Instagram hablo sobre el RoundTable de #CRMPlayaz, las últimas noticias de Salesforce y sobre el evento de #SAPCXLIVE.
Implementando e Integrando Marketing Automation con el resto de la plataforma de Customer Engagement
El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar Marketing Automation o Inbound Marketing, con el CRM y el resto del ecosistema de Customer Engagement.
Tomando Café con Jesús Hoyos, SAP adquiere a Emarsys
SAP entro en el proceso de adquirir a Emarsys. Emarsys es una empresa de customer engagement con enfoque en la multi-canalidad.
Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement
En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects.
Implementando e Integrando tu Plataforma de Redes Sociales con el resto de la plataforma de Customer Engagement
El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar plataformas de manejo de redes sociales como Salesforce Social Studio, Hootsuite Enterprise, y Sprinklr, entre otras.
Customer Engagement: Estrategia vs Tecnología
Hoy en día, y más aún con la pandemia, vemos la gran necesidad de transformar el negocio, en empezar ya con la transformación digital y/o empezar a tener una estrategia de customer engagement o ser customer-centric.
Tomando Café con Jesús Hoyos, #Zendesk
Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre, Senior Customer Success Consultant en Zendesk con un foco en temas de la omni-canalidad, WhatsApp y la mensajería grupal.
Tomando Café con Jesús Hoyos: TikTok, Oracle, Walmart, Snowflake y Unity
Noticias relevantes de CRM – 18 de septiembre de 2020
Integrando canales digitales con marketing automatizado
Instagram Live con #Sharpspring tuve la gran oportunidad de hablar un poco con Gerardo Weistein, Country Manager, de Sharpspring para América Latina, en donde hablamos de la integración de canales digitales con el marketing automation
Tomando Café con Jesus Hoyos, todos los viernes 1:00 p.m. EST
Todos los viernes a las 1PM EST tengo el livestream de #tomandocafeconjesushoyos sobre las noticias del mundo de #CRM y #Martech.
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement Edición Podcast – Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement
Tomando Café con Jesús Hoyos y hablando de #AvayaEngage
Noticias relevantes del evento #AvayaEngage