Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida; nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.

Ya hemos dejado en claro que el cliente debería ser el centro de nuestros procesos; esto no solo se logra con un ecosistema centrado sino con un servicio al cliente eficaz donde le facilite la vida y no se la haga más difícil, hasta aburrirlo

En términos generales, las estrategias B2B se enfocan en vender productos o servicios a otras empresas, mientras que las estrategias B2C se enfocan en vender directamente a los consumidores finales. Esto significa que las estrategias B2B suelen ser más complejas, ya que involucran negociaciones y acuerdos con otras empresas, mientras que las estrategias B2C suelen ser más sencillas y directas.

Conversaciones de CRM, en este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María del Rocío nos va a comentar como el uso de la tecnología y los datos son habilitadores para ayudar en la adquisición de clientes.

En Latinoamérica debemos empezar a tener procesos para comprender al cliente y a la competencia, y luego con esos hallazgos diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.

Cuando empiezas con las actividades de Growth Hacking debes saber que las herramientas tienen mucho que ofrecer, como información valiosa, automatización, escalabilidad y tranquilidad, por nombrar solo algunas.

La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, el verdadero trabajo es un estado mental en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.

Al hablar de transformación digital estamos perdiendo el tema más importante, el cliente. Vemos que hay conversaciones y metodologías de cómo mejorar la experiencia del cliente, pero no hay un movimiento fuerte en la industria, que tenga un enfoque en el cliente (más allá de usar un CRM o Ecosistemas de Customer Engagement).

Crear un customer journey, no siempre es un proceso fácil o simple, hay varias opiniones acerca de ese proceso y durante muchos años se creyó que la marca era la encargada de dictar el detalle de las interacciones, en cada una de las jornadas del cliente.

Podemos hablar de detectar o medir las emociones, lo importante es lograr entenderlas y hacer algo con ese resultado, no pasarlo por alto porque al final del día son datos que pueden brindar una buena interacción al cliente y mejorar su experiencia.

Vamos hablar sobre las 5 destrezas que todo CMO debería tener, según el conocimiento de Guillermo Pérezbolde, Founder and CEO de Mente Digital.

Con los cambios en la Industria, Latinoamérica, se ha convertido en los últimos años en la ubicación más favorable para las empresas americanas que desean expandir su operación usando BPO y Nearshoring.

La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

En este episodio conversamos con Craig Dempsey de Biz Latin Hub, sobre la propuesta de valor que ofrecen para cerrar la brecha profesional entre las culturas comerciales extranjeras y locales en América Latina.

La empresas se deben envolver en la producción del contenido, tanto interno y externo, deben moverse y crear sus propias comunidades para tener control del contenido, y de la privacidad.  El contenido debe estar presente en todo el ciclo de vida del cliente.

Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: Más allá del abandono del carrito, La privacidad y el centro de preferencias, La identidad del cliente y SSO, Las actividades del eCommerce y el manejo del servicio, El CDP, Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) y El website vs el mobile app.

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky para hablar sobre las 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar la Experiencia del Cliente.

La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesus Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX. En la Industria hay una competencia evidente, entre los proveedores por brindar a las empresas el Ecosistema completo para Customer Engagement y ponen el CDP, la plataforma de Lead Management y la Ventas en diferentes cajas.

Los retos del content marketing y los 7 pecados qué cometemos. Mi conversación con Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing.

Bajo el concepto que hoy en día el cliente tiene control de las conversaciones en los canales digitales y sociales, aquí les resumo mi conversación (Episodio 29 de Conversaciones de CRM) con José Corona, Director de Solvis Consulting, sobre que implica tener un Modelo Operativo de Customer Engagement.