Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS.

Thunderhead y su Customer Journey Orchestration proporciona mejores experiencias para el cliente de extremo a extremo, porque se pasa de un enfoque tradicional en silos a observar el ciclo de vida completo.

La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement.

En este episodio conversamos con Craig Dempsey de Biz Latin Hub, sobre la propuesta de valor que ofrecen para cerrar la brecha profesional entre las culturas comerciales extranjeras y locales en América Latina.

La pandemia impulsó, el uso de los canales digitales para manejar la relación con el cliente. Genesys es un orquestador omnicanal, que monitorea los puntos de contacto entre el cliente y la marca, entregando experiencias personalizadas a cada cliente en cada interacción.

En este primer Livestream Jesus Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory, y Juan Chen, Director, Customer Data Cloud GTM SAP Latin America, conversan sobre la definición de los que es un CDP desde la perspectiva de lo que antes era un marketing database.

La empresas se deben envolver en la producción del contenido, tanto interno y externo, deben moverse y crear sus propias comunidades para tener control del contenido, y de la privacidad.  El contenido debe estar presente en todo el ciclo de vida del cliente.

La experiencia no es algo que se crea es algo que se percibe y está compuesta por numerosas interacciones, concentrase en crear un framework para que las personas puedan crear sus propias experiencias porque no se puede imponer y crear y forzar a los clientes con una experiencia predefinida.

Cápsula de Customer Engagement - Servicio al Cliente #BissAppsMx #ServicioalCliente #cx2advisory Rogelio López, experto en #CRM y Gerente de Industria #Microsoft Dynamics 365 en México, nos comparte sus insights sobre Servicio al Cliente.

Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina.

Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: Más allá del abandono del carrito, La privacidad y el centro de preferencias, La identidad del cliente y SSO, Las actividades del eCommerce y el manejo del servicio, El CDP, Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) y El website vs el mobile app.

Una conversación entre Jesús Hoyos y Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations sobre todo lo nuevo de Freshworks.

Cómo maximizamos los datos y el uso de contenido para crear y cultivar la relación con el cliente no solo en el proceso de ventas pero todo en el ciclo de relacionamiento. El cliente pide confianza.

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky para hablar sobre las 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar la Experiencia del Cliente.

La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesus Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX. En la Industria hay una competencia evidente, entre los proveedores por brindar a las empresas el Ecosistema completo para Customer Engagement y ponen el CDP, la plataforma de Lead Management y la Ventas en diferentes cajas.

En esta cápsula nos acompaña Antonio Méndez, Especialista Soluciones de Negocio, Microsoft México. Hablamos sobre la diferencia de los Insights de Marketing Automation vs. los del Customer para el manejo del customer engagement.

Nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México, para hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement.

Los retos del content marketing y los 7 pecados qué cometemos. Mi conversación con Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing.

El tema de privacidad de datos es complicado y confuso. Cómo consumidores dejamos y damos datos en todo tipo de transacción digital y no digital, desde el uso de tarjeta de crédito en la tienda hasta en un e-commerce.